汽车是人们出行的重要工具，也是人们生活品质的体现。对于大多数消费者来说，买车不仅仅是买一件商品，更是买一种服务和体验。

汽车4S店作为汽车品牌的代表和消费者的直接接触者，其服务质量和态度直接影响着消费者的购车决策和满意度。

然而，近年来，随着汽车市场的竞争加剧和消费者需求的多样化，4S店服务却出现了不少问题和争议，甚至有些4S店的服务态度简直令人发指。

4S店服务现状：中消协发布满意度测评结果

为了了解消费者对于4S店服务的满意度和评价，中国消费者协会在2020年11月至12月期间，对全国31个省市区的100家汽车4S店进行了实地调查，并发布了《汽车4S店服务消费者满意度测评报告》。

从调查结果来看，汽车4S店服务综合满意度得分为82.7分，总体表现良好。

就4S店主要环节服务满意度得分来看，4S店销售服务满意度得分84.4分，排名最靠前；4S店售后服务满意度为83.5分，排名第二；4S店设备设施满意度为83.3分，排名第三；4S店投诉处理满意度为69.2分，得分排名最低。

从这份报告中可以看出，消费者对于4S店销售和售后服务还是比较认可的，但是对于4S店投诉处理却不太满意。

这说明4S店在处理消费者的问题和诉求时还有很大的改进空间，需要提高其投诉处理的效率和质量，增强消费者的信任和忠诚。

4S店服务问题：网络曝光引发舆论关注

尽管中消协发布的测评结果显示了4S店服务总体上还算不错，但是这并不能掩盖一些4S店服务存在的严重问题和缺陷。

近年来，网络上不断曝光了一些4S店服务态度恶劣、欺诈消费者、故意拖延或拒绝维修等事件，引发了社会舆论的广泛关注和批评。

例如，在2021年5月份，有网友在知乎上发帖称，“为什么比亚迪4s店服务态度都不太好？”该网友详细描述了自己在比亚迪4S店购买宋plus电动车时遭遇的种种不愉快经历，包括被告知颜色搞错、被拒绝见经理、被录制视频、被要求道歉等等。

该网友表示自己非常失望和气愤，并且对比亚迪这个品牌完全失去了兴趣。该帖引发了很多网友的共鸣和讨论，有人表示自己也遇到过类似的情况，有人表示自己对比亚迪的服务很满意，有人表示自己对比亚迪的产品很感兴趣，但是被这样的服务态度吓退了。

又例如，在2021年6月份，有网友在知乎上发帖称，“你认为汽车4S店的销售服务真的会影响你购买车辆的决定吗？”该网友分享了自己和朋友在不同品牌的4S店看车和买车的经历，发现4S店的服务态度和质量有很大的差异。

有些4S店的销售人员非常热情和专业，能够满足消费者的需求和期待，让消费者对该品牌的汽车产生了好感和兴趣；而有些4S店的销售人员则非常冷漠和敷衍，甚至没有人理睬消费者，让消费者对该品牌的汽车失去了信心和兴趣。

该网友认为，4S店的服务态度和质量确实会影响消费者的购车决策和满意度，建议消费者在选车时多方比较和体验。

该帖也引发了很多网友的回复和讨论，有人表示自己也受到过4S店服务的影响，有人表示自己只关注车本身的性能和价格，有人表示自己对4S店服务不抱太大期望。

从这些网络曝光事件中可以看出，一些4S店服务存在着严重的问题和缺陷，不仅损害了消费者的权益和感受，也损害了汽车品牌的形象和声誉。

这些问题和缺陷需要引起4S店、汽车厂家、监管部门和社会公众的高度重视和关注，并采取有效的措施进行整改和改进。

4S店服务改进：提出几点建议

针对4S店服务存在的问题和缺陷，本文提出以下几点建议，希望能够对4S店服务的提升和改进有所帮助。

第一，加强4S店员工的培训和考核。4S店员工是与消费者直接接触和沟通的重要环节，其服务水平和态度直接影响着消费者对于4S店和汽车品牌的印象和评价。

因此，4S店应该加强对员工的培训和考核，提高其专业知识、沟通技巧、礼仪规范等方面的能力，使其能够为消费者提供优质、专业、热情、周到的服务。

第二，完善4S店投诉处理机制。投诉处理是4S店服务中非常重要而又容易被忽视的一个环节。

如果投诉处理得当，不仅可以及时解决消费者遇到的问题和困难，还可以挽回消费者对于4S店和汽车品牌的信任和忠诚；如果投诉处理不当，则可能导致消费者对于4S店和汽车品牌产生更大的不满。

总之，4S店服务是消费者购车过程中的重要环节，也是汽车品牌的重要窗口。4S店服务的好坏，直接影响着消费者的购车体验和满意度，也直接影响着汽车品牌的形象和声誉。

因此，4S店应该认真对待消费者的需求和诉求，不断提高服务质量和水平，为消费者提供优质、专业、热情、周到的服务。

同时，4S店也应该及时改正自身存在的问题和缺陷，避免出现服务态度恶劣、欺诈消费者、故意拖延或拒绝维修等事件，避免损害消费者的权益和感受，避免损害汽车品牌的形象和声誉。只有这样，4S店才能赢得消费者的信任和忠诚，才能与汽车品牌共同发展和进步。