以往,提起沃尔沃,大家都会觉得,那就是安全的代表!曾经,说到汽车安全,沃尔沃认技术第二,没人敢认第一!但如今,似乎这安全的“王冠”已不在。烧机油、异响等问题不少车友都表示早已司空见惯,而车身共振、发动机抖动的问题也让一向以安全著称的沃尔沃已经成为五月汽车投诉榜亚军!根据车质网统计,今年五月沃尔沃xc60就收到有效投诉信息119例!位于汽车品牌投诉榜单第二!。
而我们不少听友也表示不幸中招!
案例一
湖南长沙的李先生2018年3月份在湖南长沙中汽南方4s店,购买了沃尔沃2018款xc60T5智逸版。4个月以后,也就是2018年7月份,车辆行驶里程大概10000公里左右,李先生发现车辆在行驶到27公里每小时的时候会发生抖动现象,抖动的幅度很大,严重影响到驾驶感受,李先生甚至担心车辆会有安全隐患,所以立即反馈到4s店进行了车辆检测。经过检测,4s店称检测数据一切正常,找不出原由,但也承认确实有抖动的现象,所以承诺向厂家反馈,期待得到厂家支持和解决,而直至今日,厂家没有作出任何回应,更谈不上给出解决方案了。
从2018年7月反映问题到2019年6月,这是个什么反映流程?将近一年了,没反馈?为了弄清原有,《央广车友会》也在节目中连线了沃尔沃厂家。
客服张主管:这个情况确实是需要进行核实。
主持人:也就是说您并不了解这个情况。通常来讲多长时间,您这边会跟相关的负责部门联系,然后联系之后有多长时间之后会跟客户反馈呢,有没有类似于这样的服务流程呢?
客服张主管:如果是客户直接致电到我们客服中心的话,一般是24小时内就会回复的。
根据客服张主管的描述,就是她根本不清楚李先生遇到的这个问题。那么2018年7月至今,近一年的时间中,湖南长沙中汽南方4s店的工作人员在向谁反馈呢?反馈的过程当中,究竟问题出在了哪里,让厂家表示根本不知情呢?